KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG FALLSTUDIE: ADIYAMAN
Abstract
Customer contentment and customer loyalty are now the most important features to maximize profits. Companies should not only focus on production, but they also need to consider every way, which leads to sale. This means, all business activities are not characterized by product, but by customer. The aim of this study is to find out whether the companies in Adiyaman give the necessary-value to customers (- contentment and -loyalty) or not. To determine that, it was handed a field survey questionnaire in the study.
References
Arens, T. Methodische Auswahl von CRM- Software, Band 46. Cuvillier Verlag, 2004
Bruhn, M. ve Homburg, C. Kundenbindungsmanagement. Gabler Verlag, 2005.
Diez, W. Automobilmarketing. Mi- Fachverlag, 2006
Helmke, S., Uebel, F. M. ve Dangelmaier, W. Effektives Customer Relationship Management: Instrumente- Einführungskonzepte- Organisation. Gabler Verlag, 2008
Hinterhuber, H. H. ve Matzler, K. Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung- Kundenzufriedenheit- Kundenbindung. 6. Auflage. Gabler Verlag, 2009
Hippner, H. ve Wilde, K. D. Grundlagen des CRM: Konzepteund Gestaltung. Gabler Verlag, 2006
Holland, H. CRM erfolgreich einsetzen: Warum CRM Projekte scheitern und wie sie erfolgreich werden. Business Village Verlag, 2004
Holland, H. ve Heeg, S. Erfolgreiche Strategien für die
Kundenbindung von der Automobilbranche lernen. Gabler Verlag, 1998
Homburg, C. Kundenzufriedenheit: Konzepte- Methoden- Erfahrungen. Gabler Verlag, 2001
Kamenz, U. Applied Marketing: Anwendungsorientierte Marketingwissenschaft der deutschen Fachhochschulen. Springer Verlag, 2003
Matzler, K., Pechlaner, H. ve Renzl, Werte schaffen: Perspektiven einer stakeholderorientierten Unternehmensführung. Gabler Verlag, 2003
Meyer, M. CRM- Systeme mit EAI. Vieweg Verlag, 2002
Puschmann, K. H. Praxis des Versicherungsmarketings. Versicherungswirtschaft Verlag, 2003
KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG
Raab, G. ve Werner, N. Customer relationship management: Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen. Recht und Wirtschaft Verlag, 2005
Schneider, W. Profitable Kundenorientierung durch CRM: Wertvolle Kunden gewinnen, begeistern und dauerhaft binden. Oldenbourg Verlag, 2008
Stauss, B. ve Seidel, W. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. Hanser Verlag, 2007
Sven, H. G. Customer Relationship Management in der Assekuranz unter besonderer Berücksichtigung neuer Verfahren und moderner Informationstechnologien. Versicherungswirtschaft Verlag, 2001
Online Quellen: Reichardt, I. (2004). Was bedeutet Kundenzufriedenheit?http://www.prportal.de/downloads/kundenzufriedenheit-02-04.pdf. [Abruf am 02.10.10]
Töpfer, A. (2007). Fünf Anforderungen zur Kundenzufriedenheitsmessung Kundenzufriedenheit gezielt erfassen und steigern. http://tu- dresden.de/die_tu_dresden/fakultaeten/fakultaet_wirtschaftswisse nschaften/ bwl/muf/download_dateien/5%20Anforderungen%20zur% 20Kuzu- Messung.pdf [Abruf am 09.11.10]
Copyright information
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (Creative Commons Attribution License 3.0 - CC BY 3.0) that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
info@cbuni.cz, www.cbuni.cz, ojs.journals.cz
